یک شارژ معمولی اواخر شب برای خانوادهای در چین (Qingdao) به تجربهای وحشتناک تبدیل شد، زمانی که گوشی سامسونگ گلکسی اس ۲۵ پلاس (Samsung Galaxy S25+) آنها ناگهان صدایی داد، دود کرد و آتش گرفت. چیزی که باید یک اتصال معمولی قبل از خواب میبود، مالکان را شوکه و به دنبال پاسخ کرد، اما سامسونگ بعدها آسیب فیزیکی را مقصر دانست و از پرداخت هرگونه غرامت خودداری کرد.
این گوشی که حدود دو سال قبل خریداری شده و عمدتاً توسط همسر مالک استفاده میشد، در شب ۳۱ ژوئیه قبل از خواب به شارژ متصل شده بود. صدای بلند «ترکیدن» و بوی دود او را بیدار کرد. او موفق شد آتش را خاموش کند و خوشبختانه به کسی آسیب نرسید. صبح روز بعد، مالک موضوع را به سامسونگ گزارش داد. از آنجا که گوشی در چین بود، شرکت ابتدا اعلام کرد که یک مرکز خدمات محلی به آن رسیدگی خواهد کرد. پس از مقداری رفت و آمد و ناراحتی بر سر تأخیر آخر هفته، گوشی آسیبدیده در نهایت از طریق یک آشنا به کره جنوبی منتقل شد و در تاریخ ۵ اوت به مرکز خدمات نوون (Nowon Service Center) سامسونگ تحویل داده شد.
در تاریخ ۱۲ اوت، آنها مالک را فراخواندند و نتیجهگیری خود را اعلام کردند: گوشی در نقطهای به زمین افتاده و سوراخی در باتری ایجاد شده است. آنها گفتند که این آسیب، پس از اتصال به شارژ، باعث بروز آتشسوزی شده است. شرکت این حادثه را سهلانگاری مشتری برچسب زد و اعلام کرد که هیچ غرامتی پرداخت نخواهد شد.
مالک این موضوع را نمیپذیرد. او استدلال میکند که شیشه پشت دستگاه که شکسته است، بیشتر شبیه این است که در اثر آتشسوزی باتری منفجر شده باشد تا افتادن قبلی، و او خواستار گزارش تحلیل دقیق و مقررات خاصی شده است که رد غرامت را توجیه میکند. سامسونگ از ارائه هر دو مورد خودداری کرد و گفت که این گزارش دارایی شرکت است و به او در خصوص انتشار «اطلاعات نادرست یا اغراقآمیز» هشدار داد.
در حالی که انتظار میرود چنین حوادثی نادر باشد، چندین گزارش دیگر در رابطه با گوشیهای سری گلکسی اس ۲۵ در طول سال گذشته مطرح شده است. این موارد شامل یک گلکسی اس ۲۵ پلاس در اکتبر ۲۰۲۵، یک گلکسی اس ۲۵ پلاس دیگر در ژانویه ۲۰۲۶ و یک گلکسی اس ۲۵ افئی (Galaxy S25 FE) در مه ۲۰۲۶ میشود.
به طور جداگانه، حادثهای که در ماه جاری در هند گزارش شد، مربوط به جوانی ۲۶ ساله بود که پس از آتش گرفتن یک گوشی سامسونگ در جیبش، دچار سوختگی شدید در ناحیه دستها و پایین تنه شد. مدل دقیق این دستگاه تایید نشد، যদিও تصاویر نشان میدهند که با توجه به طراحی دوربین قرصیشکل، ممکن است یک دستگاه از سری گلکسی اس ۲۶ (Galaxy S26) بوده باشد.
همچنین همچنان نامشخص است که آیا تمام این حوادث ناشی از سهلانگاری کاربر بوده است یا مشکلات کیفی زیربنایی در این مدلها وجود دارد که هنوز باید به آنها رسیدگی شود.