اواخر همین هفته، انتظار میرود که مارک زاکربرگ (Mark Zuckerberg) نسل جدید عینکهای هوشمند خود را در رویداد متا کانکت (Meta Connect) در کالیفرنیا معرفی کند. با این حال، در طول یک سال گذشته از زمان عرضه عینکهای هوشمند متا ریبن دیسپلی (Meta Ray-Ban Displays) و ریبن متا نسل ۲ (Ray-Ban Meta Gen 2)، شهرت این شرکت به دلیل گزارشهای متعدد از افرادی که از مشخصات متا برای مقاصد ترسناک و مشکوک استفاده کردهاند، لکهدار شده است.
یک صنعت کوچک اما فعال وجود داشت که افراد در آن عینکهای متا را تغییر میدادند تا چراغ ضبط را حذف یا غیرفعال کنند تا بتوانند بهطور مخفیانه از کسی فیلم بگیرند. و سهولتی که پوشندگان میتوانستند محتوا را ثبت کرده و سپس آن را در اینستاگرام (Instagram) — یکی دیگر از داراییهای متعلق به متا — پست کنند، منجر به هجوم ویدیوهای آزاردهنده در شبکههای اجتماعی شده است.
در اواخر اوت، متا بالاخره به برخی از این مسائل رسیدگی کرد. این شرکت بهروزرسانیهای میانافزاری را برای عینکهای خود صادر کرد که اگر چراغ هشدار آسیب ببیند، غیرفعال شود یا مسدود شود، ضبط را متوقف میکند و چند سازنده را بن کرد و چندین هشتگ را در اینستاگرام که به طور گسترده برای انتشار ویدیوهای آزاردهنده استفاده میشدند، مسدود کرد.
اما آیا این کافی است، یا شهرت متا به طور جبرانناپذیری لکهدار شده است؟ برای فهمیدن اینکه چگونه به اینجا رسیدیم و برای دیدن اینکه زاکربرگ و همکارانش چه کاری میتوانند برای احیای برند انجام دهند، با سه تحلیلگر صحبت کردم تا نظرات آنها را بشنوم.
چگونه به اینجا رسیدیم
متا بیشتر از سایر سازندگان عینکهای هوشمند به دلیل سادهای مورد انتقاد قرار گرفته است و آن این است که دستگاههای بیشتری نسبت به هر کس دیگری فروخته است - طبق یک گزارش، تا ۸۰ درصد. و آن عینکها فاقد محافظتهای حریم خصوصی مورد نیاز خود بودند.
رامون لاموس (Ramon Llamos)، تحلیلگر دستگاههای پوشیدنی برای شرکت آیدیسی (IDC) گفت: «متا در حال حرکت بر روی خط باریکی بین کسانی که از عینک خود سوءاستفاده میکنند و کسانی که این کار را نمیکنند، است. محافظهایی مانند چراغ ضبط مؤثر واقع نشدهاند و جریان ویدیوهای آزاردهنده حتی با وجود چندین پرونده پیرامون ضبط ناخواسته که منجر به زندان شده، ادامه یافته است.»
کارولینا میل라네سی (Carolina Milanesi) از موسسه هارت آف تک (The Heart of Tech) گفت: «دلیلی که متا هدف قرار گرفته این است که آنها محبوبترین عینکها را ساختهاند. مردم به آنها اعتماد ندارند و آنها پاسخگو نبودهام. با انجام این کار، آنها کار را برایتون دیگران بسیار سختتر کردهاند.»
این فقط متا نیست.
آوی گرینگارت (Avi Greengart) از موسسه تکسپونشال (Techsponential) گفت: «قطعا واکنشی شدید علیه دوربینهای مجهز به هوش مصنوعی وجود داشته است، چه دوربینهای Flock که توسط مجریان قانون استفاده میشوند و چه عینکهای هوشمند که برای ضبط افراد در مکانهای عمومی استفاده میشوند.»
«با این حال، فروش ریبن متا افزایش یافته است، بنابراین چالش متا این است که شتاب خود را در آستانه فصل تعطیلات حفظ کند: شما میخواهید مردم هنگام دریافت عینکهای هوشمند به عنوان هدیه خوشحال شوند، نه وحشتزده. برای2 این منظور، متا چندین چالش دارد: مورد استفاده اصلی، معماری امنیتی و شهرت برند.»
کاری که متا باید انجام دهد
گرینگارت گفت: «مهم نیست متا چه گامهای اضافهای برای بهبود حریم خصوصی انجام دهد، متا باید به طور کامل معماری خود را توضیح دهد و اطمینان حاصل کند که عینکهایش نمیتوانند زمانی که پوشیده نمیشوند ضبط کنند، نمیتوانند بدون اطلاعرسانی ضبط کنند و فیلمهای ضبطشده توسط متا یا پیمانکارانش قابل مشاهده نیستند.»
لاموس گفت که متا میتواند واضحتر کند که عینکاش در حال ضبط کردن کسی است. او گفت: «من احتمالاتی مانند پخش صدا برای هشدار دادن به اینکه عینک در حال ضبط است را شنیدهام، اما اینها میتوانند افرادی را که از دوربین به صورت مسئولانه استفاده کردهاند جریمه کنند.»
میللاانسی گفت که متا «باید فراتر از حرف زدن برود و پیشرفتهایی را در سمت سختافزار نشان دهد، یا با چراغ، سختتر کردن غیرفعال کردن آن برای افراد، و سرمایهگذاری برای آوردن راهحلهایی مانند شاتر به بازار.»
کاری که سایر برندها باید انجام دهند — و در حال انجام آن هستند
البته، واکنش منفی علیه عینکهای متا باعث شده است که شرکتهای دیگر استراتژیهای خود را بازنگری کنند. برای مثال، در مراسم معرفی اپل واچ سری ۱۲ (Apple Watch Series 12)، جان ترنوس (John Ternus) مراقب بود تا محافظهایی را که شرکتش با تمام قابلیتهای جدید ضبط سیری ایجاد کرده است، برجسته کند.
گرینگارت گفت: «یک راه برای جلوگیری از ناراحتی مردم از اینکه در حال ضبط ویدیو هستید این است که به گونهای ضبط نکنید که انسانها بتوانند فیلم را ببینند، بلکه از آن دادهها فقط به عنوان زمینه برای هوش مصنوعی (AI) استفاده کنید و مطمئن شوید که از دادهها برای آموزش هوش مصنوعی استفاده نمیشود.»
«این رویکردی است که اپل با ابزارهای خلاصه جدید اپل واچ خود اتخاذ میکند. متا نمیتواند این کار را انجام دهد - حداقل نه به طور کامل - زیرا گرفتن عکسها و ویدیوهای هندزفری و لحظهای، بخش اصلی پیشنهاد ارزش عینکهای هوشمند ریبن متا است. با این حال، متا میتواند این رویکرد را برای تصاویر و ویدیوهای ثبتشده هنگامی که از متا ایآی میخواهید درباره آنچه میبینید نظر دهد، اتخاذ کند.»
لاموس پرسید آیا هوش مصنوعی میتواند بخشی از بار را به دوش بکشد؟ راموس گفت: «این یک راهحل جالب است: آیا هوش مصنوعی میتواند تفاوت بین یک تعامل بیگناه و تعاملی با نیت بد را تشخیص دهد؟ من نمیدانم و در حال حاضر فکر نمیکنم بتواند. این امر مستلزم آموزش و یادگیری زیادی است و احتمال بروز اشتباه، مانند مثبت کاذب یا علامتگذاری نکردن یک حادثه، بالا است.»
میللاانسی گفت: «برندها از قبل به این فکر میکنند که چگونه مسائل مربوط به حریم خصوصی را حل کنند، که بیشتر مربوط به افشاگری است تا هر چیز دیگری. من این را میگویم زیرا این افراد اطراف شما هستند که باید آگاه باشند، نه شخصی که در حال ضبط کردن است.»
انتقاد از عینکهای متا به همان اندازه که فنی است، رفتاری نیز هست، میللاانسی استدلال میکند. او گفت: «مردمی که فقط فناوری را در مقابل شخص سرزنش میکنند، به موارد استفاده ضعیف فکر میکنند. این یک مسئله انسانی در مقابل یک مسئله فنی است. آنچه برندها باید انجام دهند این است که مطمئن شوند انسانهای بد نمیتوانند این کارها را انجام دهند.»
این نکتهای است که لاموس با آن موافق است. او گفت: «متا بارها به پیشنهاد خود به کاربران برای مسئولیتپذیری بیشتر در عابرات استفاده اشاره کرده است، اما آنها مؤثر واقع نشدهاند.»
در نهایت، متا باید ثابت کند که قابل اعتماد است - کار سختی با توجه به خطاهای گذشتهاش، اما غیرممکن نیست، به خصوص اگر بتواند از شهرت سایر برندهای خود بهرهبرداری کند.
گرینگارت گفت: «مردم به برخی از داراییهای متا اعتماد دارند - واتساپ (WhatsApp) یک دهه است که رمزگذاری سرتاسری را به طور پیشفرض یکپارچه کرده است. ترکیب رفتار بد کاربران و خطاهای خود متا، بدهی شهرتی ایجاد میکند که شرکت باید مستقیماً با آن مقابله کند.»
منبع: tomsguide.com