شرکت سونی (Sony) ژاپن به طور رسمی سیاست جدیدی را در زمینه آزار و اذیت مشتریان اجرا کرده است تا به واکنشهای منفی مداوم مشتریان رسیدگی کند؛ این اقدام پس از اعلام تصمیم جنجالی این شرکت برای توقف تولید دیسکهای فیزیکی بازیهای پلیاستیشن تا ژانویه ۲۰۲۸ (January 2028) صورت گرفت. در یک انتشار رسمی در تاریخ ۱ سپتامبر (September 1)، این شرکت رفتارهای ممنوعه مشتریان را با هدف محافظت از کرامت و امنیت کارکنان خود تشریح کرد و تهدید نمود که در صورت ادامه این رفتارها، خدمات مشتریان را به حالت تعلیق درخواهد آورد.
در این انتشار آمده است: «کرامت و امنیت کارکنان ما نباید توسط آزار و اذیت مشتریان، مانند کلمات یا تقاضاهایی از سوی مشتریان که فراتر از حد معقول بر اساس هنجارهای اجتماعی محسوب میشوند، تهدید شود. اگر هرگونه رفتاری که مصداق آزار و اذیت مشتری باشد تأیید شود، ممکن است خدمات مشتریان را به منظور محافظت از امنیت کارکنان خود محدود یا معلق کنیم.»
برخی از نمونههای آزار و اذیت مشتریان که در این انتشار به تفصیل بیان شدهاند عبارتند از: «تقاضاهای مداوم و مکرر یا طولانیمدت؛ تقاضاهای بیش از حد یا غیرمنعطف برای غرامت؛ زبان توهنآمیز، تهدیدها، افترا و سایر رفتارهای مشابه؛ درخواستهای نامرتبط با محصولات یا خدمات؛ نگرش ارعابآمیز؛ رفتار تبعیضآمیز یا جنسی؛ و حملات و تقاضاها علیه کارکنان فردی.»
این شرکت همچنین مواردی چون «مجبور کردن فردی به سجده کردن»، بازدید از محوطه شرکت بدون اجازه و درخواست بیش از حد برای عذرخواهی را به عنوان آزار و اذیت مشتری فهرست کرد و تمایل خود را برای استفاده از نیروی قانونی در صورت لزوم ابراز داشت. این شرکت گفت: «ما موضعی قاطع در برابر چنین اقداماتی اتخاذ خواهیم کرد و قصد داریم روابطی سالم و پایدار ایجاد کنیم و در عین حال به مشتریان و کارکنان خود احترام بگذاریم. اگر لازم بدانیم، با پلیس، وکلا و غیره همکاری خواهیم کرد و اقداماتی از جمله اقدامات قانونی و مراحل کیفری را در نظر خواهیم گرفت.»
به نظر میرسد این سیاستهای جدید پاسخ به واکنش شدید نسبت به تصمیم سونی (Sony) برای پایان دادن به تولید دیسکهای فیزیکی تا سال ۲۰۲۸ (2028) باشد. این تصمیم با واکنش فوری و گسترده جامعه گیمرها مواجه شد که استدلال میکردند - در میان چیزهای دیگر - پایان دادن به دیسکهای فیزیکی به معنای از بین بردن مالکیت واقعی است. منتقدان همچنین استدلال کردند که خریدهای دیجیتالی به منزله اجاره هستند و قدرت زیادی را در دستان شرکت قرار میدهند که میتواند دسترسی را به دلخواه محدود کند. تنها ۶ روز پس از اعلامیه ۱ جولای (July 1)، یک طومار در وبسایت چِنجداتاورگ (Change.org) برای متوقف کردن این اقدام ۲۰۰,۰۰۰ امضا جمعآوری کرد و اکنون به نزدیک ۴۰۰,۰۰۰ امضا رسیده است.
به نظر نمیرسد این شرکت عقبنشینی کند. پس از یک دعوای حقوقی دستهجمعی مرتبط با تصمیم سونی (Sony) برای حذف دیسکهای فیزیکی، این شرکت اقدام کرد تا پرونده را به داوری خارج از دادگاه بکشاند و استدلال کرد که «مصرفکنندگان معقول فریب نمیخورند که باور کنند مالک بازیهای دیجیتال هستند.» شاکیان ادعا میکنند که سونی (Sony) با استفاده از دکمههای «خرید» (Buy) برای بازیهای دیجیتال پلیاستیشن بدون افشای واضح اینکه خریداران تنها یک مجوز موقت و قابل لغو را خریداری میکنند نه مالکیت واقعی و دائمی بازی، مصرفکنندگان را فریب میدهد.
چندین دعوای حقوقی مرتبط دیگر در جریان است. صرف نظر از این، سونی (Sony) اعلام کرده است که علیرغم «دیدگاههای قوی» بازیکنان، «با احتیاط به جلو حرکت خواهد کرد». این شرکت امیدوار است سیاست جدید آزار و اذیت مشتریان بتواند برخی از واکنشهای منفی را که کارکنان فردی در حال حاضر با آن مواجه هستند، مهار کند. این سیاستها همچنین با قانون اخیر ژاپن که شرکتها را ملزم میکند اقداماتی را برای جلوگیری از آزار و اذیت مشتریان نسبت به کارگران خود انجام دهند، هماهنگ است.
منبع: tomshardware.com