زندگی گاهی اوقات میتواند بسیار طاقتفرسا به نظر برسد. کار، خانواده، امور مالی و سایر مسائل طوری روی هم انباشته میشوند که حس میکنید بیشتر از توان1تان را حمل میکنید.
وقتی چنین اتفاقی میافتد، صحبت کردن با یک درمانگر دارای پروانه همچنان بهترین نقطه شروع است. سرویسهایی مانند تاکاسپیس (Talkspace) با اتصال شما به درمانگران دارای پروانه از طریق ویدیو، صدا یا چت زنده، این کار را آسانتر میکنند تا بدون نیاز به مراجعه حضوری به مطب، کمک در دسترس باشد.
هوش مصنوعی نیز به بخشی از این گفتگو تبدیل شده است. افراد بیشتری هنگامی که به کسی برای صحبت کردن نیاز دارند، به چتباتها روی میآورند؛ چه برای نظم دادن به افکارشان، چه برای تخلیه هیجانی پس از یک روز سخت یا ایده گرفتن برای مدیریت استرس. جذابیت داشتن ابزاری که در هر زمان، چه روز و چه شب در دسترس باشد، واضح است. اما مهم است به خاطر داشته باشیم هوش مصنوعی چه کارهایی را میتواند و نمیتواند انجام دهد. این فناوری میتواند پشتیبانی و تشویق ارائه دهد، اما یک درمانگر نیست و نمیتواند شرایط سلامت روان را تشخیص دهد یا درمان کند.
تاکاسپیس (Talkspace) اطمینان حاصل میکند که تی (Tee)، ابزار جدید پشتیبانی سلامت روان مبتنی بر هوش مصنوعیاش، قابل اعتماد باشد و به عنوان مکملی برای کاربرانی استفاده شود که میتوانند از طریق خدمات این شرکت به دنبال پشتیبانی انسانی نیز باشند. ما با مونیکا دارگیس (Monika Dargis)، رئیس عملیات بالینی و کیفیت در تاکاسپیس، درباره نحوه شکلگیری تی (Tee)، آینده هوش مصنوعی در حوزه سلامت روان و موارد دیگر گفتگو کردیم.
معرفی یک دستیار هوش مصنوعی کارآمد و قابل اعتماد در حوزه سلامت روان
تایمز گاید (Tom’s Guide): چه چیزی منجر به ایجاد تی (Tee) در تاکاسپیس (Talkspace) شد؟
مونیکا دارگیس (Monika Dargis): میلیونها نفر از همین حالا در حال استفاده از سیستمهای هوش مصنوعی عمومی برای گفتگوهای بسیار حساس عاطفی و سلامت روان هستند، با وجود اینکه آن ابزارها برای آن هدف ساخته نشدهاند. به عنوان یک ارائهدهنده پیشرو در زمینه سلامت روان، ما این مسئولیت را بر عهده خود دیدیم تا جایگزینی ایمنتر و هدفمند برای پشتیبانی از سلامت رفتاری، با نظارت بالینی انسانی، محافظت از حریم خصوصی و چارچوبهای ایمنی ایجاد کنیم. تی (Tee) به گونهای طراحی شده است که استاندارد نحوه استفاده از هوش مصنوعی در پشتیبانی از سلامت روان را ارتقا دهد.
تایمز گاید (Tom’s Guide): بزرگترین تصوری غلطی که آرزو میکنید عموم مردم درباره نقش هوش مصنوعی در مراقبتهای بهداشت روان بیشتر درک کنند، چیست؟
مونیکا دارگیس (Monika Dargis): اینکه هوش مصنوعی جایگزین درمانگران خواهد شد. هوش مصنوعی درمان نیست و پزشکان انسانی برای مراقبتهای بهداشت روان ضروری هستند. اما کاری که چتباتهای هوش مصنوعی مانند تی (Tee) میتوانند انجام دهند این است که از اکوسیستم وسیعتر سلامت روان پشتیبانی و تکمیلش کنند و به جمعیت بسیار بزرگتری از مردم دسترسی پیدا کنند؛ از کسانی که ممکن است در شروع درمان تردید داشته باشند تا کسانی که میخواهند بین جلسات درمانی یک تکیهگاه همیشه روشن داشته باشند.
تایمز گاید (Tom’s Guide): آیا مواردی وجود دارد که هوش مصنوعی هرگز نباید جایگزین یک پزشک انسانی شود؟
مونیکا دارگیس (Monika Dargis): تاکاسپیس (Talkspace) معتقد است پزشکان انسانی برای مراقبتهای بهداشت روان همچنان ضروری باقی میمانند. ما همچنین معتقدیم که درمان، بر اساس تعریف، بین دو انسان جریان دارد.
تایمز گاید (Tom’s Guide): اگر هوش مصنوعی در نهایت به طور گسترده در مراقبتهای بهداشت روان استفاده شود، فکر میکنید موفقیت آن چگونه سنجیده خواهد شد؟ دسترسی سریعتر به متخصصان سلامت روان؟ نتایج بهتر برای بیماران؟ نرخ فرسودگی شغلی کمتر برای کارکنان حوزه سلامت روان؟ یا کاملاً چیز دیگری؟
مونیکا دارگیس (Monika Dargis): هوش مصنوعی در حال حاضر برای ابزارهای غیرمرتبط با مراجع (مانند یادداشتهای هوش مصنوعی و ابزارهای پشتیبانیشده توسط پزشک) به طور گستردهای پذیرفته شده است تا به سادهسازی وظایف اداری کمک کند. سال گذشته، تاکاسپیس (Talkspace) ویژگی Insights را معرفی کرد که یک قابلیت جدید است و با کمک به ارائهدهندگان تاکاسپیس برای آماده شدن کارآمد برای جلسات و هدایت مراقبت از مراجع بین جلسات، مراقبتهای درمانی را بهبود میبخشد. برای سنجش موفقیت، ما ابتدا باید بررسی کنیم که هوش مصنوعی چگونه میتواند بر شاخصهای مهم در وضعیت فعلی مراقبتهای بهداشت روان (مانند مواردی که در بالا ذکر شد و همچنین شاخصهای مربوط به ایمنی، انطباق، دقت و غیره) تأثیر بگذارد و تغییری ایجاد کند.
تایمز گاید (Tom’s Guide): آیا فکر میکنید روزی در آینده فرا برسد که از هوش مصنوعی برای تشخیص و پیشگیری از بیماریهای روانی استفاده شود؟ اگر چنین است، آن وضعیت چه شکلی ممکن است داشته باشد؟
مونیکا دارگیس (Monika Dargis): متغیرهای بسیار زیادی (ژنتیکی، بیولوژیکی، جامعهشناختی، روانشناختی و غیره) در ایجاد بیماریهای روانی نقش دارند و هوش مصنوعی میتواند به حل این معماها کمک کند (مانند تشخیص الگو و سنتز حجم زیادی از دادهها)؛ بنابراین فضایی برای تلاشهای مداخله زودهنگام وجود دارد که این خود نوعی پیشگیری است. اما تأکید بر این نکته مهم است که هوش مصنوعی نمیتواند تشخیص دهد و جایگزینی برای متخصصان انسانی سلامت روان نیست.
نتیجهگیری
با قضاوت بر اساس مزایای مرتبط با تی (Tee) (که کامل بودن حریم خصوصی، امنیت و ساخته شدن آن برای رعایت حفاظتهای HIPAA مهمترین آنها از دیدگاه ما هستند)، ابزار پشتیبانی هوش مصنوعی تاکاسپیس (Talkspace) یکی از ایمنترین راهها برای همه به نظر میرسد تا کمک مورد نیاز خود در زمینه سلامت روان را دریافت کنند.
جلوگیری از «از دست دادن کنترل»، ایجاد مهارتهای مقابلهای قابل اعتماد یا صرفاً تخلیه هیجانی درباره یک روز بهویژه دشوار را میتوان با تی (Tee) انجام داد.
نیکول بندرز-هادی (Nikole Benders-Hadi)، دکترای پزشکی و مدیر ارشد پزشکی در تاکاسپیس (Talkspace)، همچنین مطمئن شد این پیام را منتقل کند که تی (Tee) تا حد امکان کاربردی و قابل اعتماد است. او در وبسایت رسمی تی (Tee) اظهار داشت: «تی توسط متخصصان سلامت روان ما ایجاد شد تا یک جایگزین امن و خصوصی برای چتباتهای هوش مصنوعی همهمنظوره در اختیار مردم قرار دهد. ما آن را بر اساس اصول اثباتشده درمانی طراحی کردیم و از نظر ایمنی به شدت آزمایش کردیم. اگرچه تی جایگزین یک درمانگر انسانی نیست، اما پشتیبانی راحت و انعطافپذیری را ارائه میدهد که میتوانید به آن اعتماد کنید.»