خرید قطعات سختافزاری گرانقیمت از فروشگاههای آنلاین بزرگ همواره با ریسکهایی همراه است، اما یک کاربر ردیت (Reddit) اخیراً تجربهای بسیار عجیب و ناامیدکننده را از خرید پردازنده رایزن ۵ ۹۶۰۰ایکس (Ryzen 5 9600X) از فروشگاه آمازون (Amazon) گزارش کرده است. این کاربر ادعا میکند که فروشگاه آمازون نه یک بار، بلکه دو بار متوالی جعبهای کاملاً خالی را بهجای پردازنده مورد نظر برای او ارسال کرده که موجی از واکنشها را در جامعه سختافزار به همراه داشته است.
پردازنده AMD Ryzen 5 9600X یکی از میانردههای محبوب و قدرتمند مبتنی بر معماری جدید است که کاربران زیادی برای ارتقای سیستمهای گیمینگ خود به سراغ آن میروند. خرید این محصول نیازمند صرف هزینه قابل توجهی است و دریافت یک جعبه خالی بهجای قطعه اصلی، نشاندهنده نقص جدی در زنجیره نظارت، بستهبندی و کنترل کیفیت انبارهای آمازون یا سوءاستفادههای احتمالی در فرآیند ارسال کالا است.
مشکلات مربوط به ارسال کالای اشتباه، دستکاری شده یا خالی توسط خردهفروشیهای آنلاین موضوع تازهای نیست. در سالهای گذشته نیز خریداران کارتهای گرافیک و پردازندههای ردهبالا از برندهای مختلف مانند انویدیا (Nvidia) و ایامدی (AMD) گزارشهای مشابهی ارائه داده بودند. کلاهبرداریهای مرتبط با تعویض کالا توسط خریداران قبلی و بازگشت آن به انبار، از رایجترین چالشهایی است که فروشگاه بزرگی مثل آمازون هنوز نتوانسته به شکل کامل با آن مقابله کند.
تکرار این اتفاق برای یک مشتری خاص، اعتبار سیستمهای نظارتی و بازرسی مرجعیتی آمازون را زیر سوال میبرد. وقتی یک مشتری پس از مرجوع کردن کالای معیوب یا خالی، دوباره همان تجربه تلخ را تکرار میکند، نشاندهنده عدم پیگیری دقیق پشتیبانی مشتریان و بیتوجهی به شکایات پیشین است.
این رویداد بار دیگر به گیمرها و کاربران رایانههای شخصی یادآوری میکند که درهنگام خرید قطعات سختافزاری حساس از فروشگاههای آنلاین، حتماً از بستهبندی پلمپشده اطمینان حاصل کنند و از تمام مراحل باز کردن جعبه (Unboxing) ویدیو تهیه نمایند تا در صورت بروز چنین مشکلاتی، مدارک کافی برای دریافت خسارت یا تعویض کالا در اختیار داشته باشند.