گاهی اوقات زندگی میتواند طاقتفرسا به نظر برسد. کار، خانواده، امور مالی و هر چیز دیگری دست به دست هم میدهند تا احساس کنید باری بیشتر از آنچه توان تحملش را دارید، به دوش میکشید.
وقتی چنین اتفاقی میافتد، صحبت کردن با یک درمانگر دارای مجوز همچنان بهترین نقطه شروع است. سرویسهایی مانند تالکاسپیس (Talkspace) با اتصال شما به درمانگران دارای مجوز از طریق ویدیو، صدا یا چت زنده، کار را آسانتر میکنند تا بدون نیاز به مراجعه حضوری به مطب، کمک در دسترس باشد.
هوش مصنوعی نیز به بخشی از این گفتگو تبدیل شده است. افراد بیشتری هنگامی که به کسی برای صحبت کردن نیاز دارند، به چتباتها روی میآورند؛ چه برای مرتب کردن افکارشان، چه برای تخلیه روجی پس از یک روز سخت یا ایده گرفتن برای مدیریت استرس. جذابیت داشتن ابزاری که در هر زمان، شب یا روز در دسترس باشد، واضح است. اما مهم است به خاطر داشته باشیم که هوش مصنوعی چه کارهایی را میتواند و چه کارهایی را نمیتواند انجام دهد. این فناوری میتواند پشتیبانی و تشویق ارائه دهد، اما یک درمانگر نیست و نمیتواند شرایط سلامت روان را تشخیص دهد یا درمان کند.
شرکت تالکاسپیس (Talkspace) اطمینان حاصل میکند که تی (Tee)، ابزار پشتیبانی سلامت روان مبتنی بر هوش مصنوعی جدید خود، قابل اعتماد باشد و به عنوان مکمل برای کاربرانی استفاده شود که میتوانند از طریق خدمات این شرکت به دنبال پشتیبانی انسانی نیز باشند. ما با مونیکا دارگیس (Monika Dargis)، رئیس عملیات بالینی و کیفیت در تالکاسپیس، در مورد نحوه شکلگیری تی، آینده هوش مصنوعی در حوزه سلامت روان و موارد دیگر گفتگو کردیم.
معرفی یک دستیار هوش مصنوعی کارآمد و قابل اعتماد به فضای سلامت روان
راهنمای تام (Tom’s Guide): چه چیزی منجر به ایجاد ابزار تی (Tee) در تالکاسپیس شد؟
مونیکا دارگیس (Monika Dargis): میلیونها نفر در حال حاضر از سیستمهای هوش مصنوعی عمومی برای گفتگوهای بسیار حساس عاطفی و سلامت روان استفاده میکنند، حتی اگر آن ابزارها برای آن منظور ساخته نشده باشند. به عنوان یک ارائهدهنده پیشرو در زمینه سلامت روان، ما این وظیفه را بر خود دانستیم که جایگزین ایمنتر و هدفمندی را برای پشتیبانی سلامت رفتاری، با نظارت بالینی در حلقه، محافظت از حریم خصوصی و چارچوبهای ایمنی ایجاد کنیم. تی به گونهای طراحی شده است که استاندارد نحوه استفاده از هوش مصنوعی در پشتیبانی سلامت روان را بالا ببرد.
راهنمای تام (Tom’s Guide): بزرگترین سوءتفاهمی که دوست دارید عموم مردم بیشتر درباره نقش هوش مصنوعی در مراقبتهای سلامت روان درک کنند چیست؟
دارگیس (Dargis): اینکه هوش مصنوعی جایگزین درمانگران خواهد شد. هوش مصنوعی درمان نیست و پزشکان انسانی برای مراقبتهای سلامت روان ضروری هستند. اما کاری که چتباتهای هوش مصنوعی مانند تی میتوانند انجام دهند این است که از اکوسیستم گستردهتر سلامت روان پشتیبانی و تکمیل کنند و به جمعیت بسیار بزرگتری از مردم دسترسی پیدا کنند - از کسانی که ممکن است در شروع درمان تردید داشته باشند تا کسانی که خواهان یک همراه همیشه بیدار برای مشورت بین جلسات هستند.
راهنمای تام (Tom’s Guide): آیا مواردی وجود دارد که هوش مصنوعی هرگز نباید جایگزین یک پزشک انسان شود؟
دارگیس (Dargis): تالکاسپیس معتقد است که پزشکان انسانی برای مراقبتهای سلامت روان ضروری باقی میمانند. ما همچنین معتقدیم که درمان، بنا به تعریف، بین دو انسان است.
راهنمای تام (Tom’s Guide): اگر هوش مصنوعی در نهایت به طور گسترده در مراقبتهای سلامت روان مورد استفاده قرار گیرد، به نظر شما موفقیت آن چگونه اندازهگیری خواهد شد؟ دسترسی سریعتر به متخصصان سلامت روان؟ نتایج بهتر برای بیماران؟ نرخ فرسودگی شغلی کمتر برای کارکنان سلامت روان؟ یا چیز کاملاً متفاوت دیگری؟
دارگیس (Dargis): هوش مصنوعی در حال حاضر به طور گستردهای برای ابزارهای غیرمرتبط با مشتری (مانند یادداشتهای هوش مصنوعی و ابزارهای پشتیبانیشده توسط پزشک) برای کمک به سادهسازی وظایف اداری پذیرفته شده است. سال گذشته، تالکاسپیس قابلیت بینشها (Insights) را معرفی کرد، ویژگی جدیدی که با کمک به ارائهدهندگان تالکاسپیس برای آماده شدن کارآمد برای جلسات و هدایت مراقبت از مراجع بین جلسات، مراقبتهای درمانی را بهبود میبخشد. برای سنجش موفقیت، ابتدا باید بررسی کنیم که هوش مصنوعی چگونه میتواند بر روی معیارهای مهم در وضعیت فعلی مراقبتهای سلامت روان تأثیر بگذارد و آنها را تغییر دهد (مانند موارد ذکر شده در بالا و همچنین معیارهای مربوط به ایمنی، انطباق، دقت و غیره).
راهنمای تام (Tom’s Guide): آیا فکر میکنید روزی در آینده فرا برسد که از هوش مصنوعی برای تشخیص و پیشگیری از بیماریهای روانی استفاده شود؟ اگر چنین است، آن آینده چه شکلی خواهد بود؟
دارگیس (Dargis): متغیرهای بسیار زیادی (ژنتیکی، بیولوژیکی، جامعهشناختی، روانشناختی و غیره) در ایجاد بیماری روانی نقش دارند و هوش مصنوعی میتواند به حل این معماها کمک کند (مانند تشخیص الگو و سنتز حجم زیادی از دادهها)؛ بنابراین فضایی برای تلاشهای مداخله زودهنگام وجود دارد که نسخه ای از پیشگیری است. اما مهم است که تأکید شود هوش مصنوعی نمیتواند تشخیص دهد و همچنین جایگزینی برای متخصصان انسانی سلامت روان نیست.
نتیجهگیری
با قضاوت بر اساس مزایای مرتبط با تی (کاملاً خصوصی، امن و ساخته شده برای رعایت پروتکلهای حفاظتی HIPAA که از نظر ما مهمترین آنهاست)، ابزار پشتیبانی هوش مصنوعی تالکاسپیس یکی از امنترین راهها برای دریافت کمکهای سلامت روان مورد نیاز هر فرد به نظر میرسد.
جلوگیری از «از دست رفتن کنترل»، ساخت مهارتهای مقابلهای قابل اعتماد یا صرفاً تخلیه روحی درباره یک روز به خصوص دشوار را میتوان با تی انجام داد.
نیکول بندرز-هادی (Nikole Benders-Hadi)، پزشک و مدیر ارشد پزشکی در تالکاسپیس، همچنین اطمینان حاصل کرد که این پیام را منتقل کند که تی تا حد امکان کاربردی و قابل اعتماد است. او در وبسایت رسمی تی اظهار داشت: «تی توسط متخصصان سلامت روان ما ایجاد شده است تا یک جایگزین امن و خصوصی برای چتباتهای هوش مصنوعی همهمنظوره در اختیار افراد قرار دهد. ما آن را بر اساس اصول اثباتشده درمان طراحی کرده و از نظر ایمنی به شدت آزمایش کردهایم. اگرچه تی جایگزینی برای یک درمانگر انسانی نیست، اما پشتیبانی راحت و انعطافپذیری را ارائه میدهد که میتوانید به آن اعتماد کنید.»