بهروزرسانیهای نرمافزاری قرار است عملکرد دستگاهها را بهبود ببخشند، اما گاهی اوقات نتیجهای معکوس دارند و گجتهای گرانقیمت کاربران را به یک آجر بیخاصیت تبدیل میکنند. شرکت لنوو (Lenovo) به تازگی و پس از گذشت سه هفته از گزارشهای نگرانکننده کاربران در فر ردیت (Reddit)، بالاخره واکنش رسمی خود را نسبت به مشکلات به وجود آمده برای کنسول بازی دستی محبوب خود یعنی لژیون گو (Legion Go) اعلام کرده است. این بحران پس از انتشار نسخه جدید بایوس (BIOS) شکل گرفت که موجی از خطاهای صفحه سیاه و از کار افتادن کامل دستگاهها را به همراه داشت.
ماجرا از آنجا شروع شد که تعداد زیادی از کاربران در انجمنهای مختلف گزارش دادند پس از نصب آپدیت بایوس با شماره ساخت مشخص، کنسولهای دستی آنها دیگر روشن نمیشود و اصطلاحاً بریک (Bricked) شده است. برخی از کاربران حتی از دریافت صورتحسابهای تعمیراتی نزدیک به ۳۰۰ دلاری از سوی مراکز پشتیبانی خبر دادند که خشم جامعه گیمرها را برانگیخت. در مقایسه با شرکتهایی مانند فریمورک (Framework) که مسئولیت چنین اشکالاتی را بر عهده میگیرند، رویکرد اولیه شرکتهای بزرگتر همواره زیر ذرهبین کاربران و رسانهها قرار داشته است.
پس از انتشار این گزارشها، جف ویت (Jeff Witt)، مدیر ارتباطات لنوو (Lenovo)، بیانیهای رسمی منتشر کرد. شرکت در این بیانیه از مشکلات پیشآمده آگاه شده و به کاربران توصیه کرده است که ابتدا دکمه پاور (Power) را برای مدت زمان طولانیتری نگه دارند تا شاید دستگاه ریست شود. با این حال، اگر این ترفند ساده کارساز نباشد، لنوو از مالکان دستگاههای آسیبدیده خواسته است که مستقیماً با بخش پشتیبانی مشتریان تماس بگیرند تا راهحلهای جایگزین بررسی شود.
این رویداد بار دیگر چالشهای مربوط به کنترل کیفیت بهروزرسانیهای میانافزاری را در صنعت سختافزار برجسته میکند. دستگاههای گیمینگ قابل حمل مانند لژیون گو (Legion Go) به دلیل ماهیت سختافزاری پیچیده و وابستگی شدید به پایداری سیستمعامل و بایوس، نیازمند تستهای بسیار دقیقتری قبل از انتشار عمومی هستند. بروز چنین مشکلاتی نه تنها به اعتبار برند لطمه میزند، بلکه هزینههای مالی و زمانی زیادی را به کاربران وفادار تحمیل میکند.
در نهایت، انتظار میرود شرکت لنوو (Lenovo) با ارائه بستههای اصلاحی سریع و خدمات پشتیبانی رایگان برای دستگاههایی که به واسطه این آپدیت معیوب آسیب دیدهاند، اعتماد از دست رفته کاربران را بازگرداند. صنعت گیمینگ و بازار کامپیوترهای دستی به شدت رقابتی است و شرکتها نمیتوانند به سادگی از کنار خطاهایی که منجر به از کار افتادن سختافزارهای گرانقیمت کاربران میشود، عبور کنند.