یک بهروزرسانی «معمولی» برای یک مدل یخچال هوشمند شرکت سامسونگ (Samsung) در کره جنوبی (South Korea)، یخچالهای هزاران کاربر را پیش از یک تعطیلی مهم از کار انداخت. بر اساس گزارش سئول شینمون (Seoul Shinmun)، این شرکت یک بهروزرسانی اشتباه را در جریان آزمایش برای برخی از مشتریان ارسال کرده است که در نهایت منجر به گیر کردن یخچالها در حین بهروزرسانی شد.
متأسفانه، چندین مشتری ساعتها پس از شروع فرآیند (و متعاقباً متوقف شدن آن) متوجه این مشکل شدند. یکی از مشتریان در انجمن اعضای سامسونگ گفت که وقتی ساعت ۷ عصر رسید، متوجه شد ویژگی باز شدن خودکار یخچال کار نمیکند، چراغ داخل آن روشن نمیشود و دمای داخل دستگاه شروع به گرم شدن کرده است. او حتی تلاش کرد برق یخچال را قطع و وصل کند، اما فایدهای نداشت. کاربر دیگری از همین مشکل ابراز تاسف کرد و خاطرنشان کرد که کمتر از یک سال است دستگاه را خریداری کرده است، در حالی که دیگران از فساد مواد غذایی شکایت داشتند.
بدتر از همه، این اتفاق تنها چند روز قبل از یک تعطیلات بزرگ در کره جنوبی رخ داد. جشنواره چوسوک (Chuseok) که به عنوان «شکرگزاری کرهای» نیز شناخته میشود، یک جشنواره برداشت محصول سه روزه در اواسط پاییز است که از ۲۴ تا ۲۶ سپتامبر تعیین شده است. این تعطیلات که تا حدی در روزهای پایانی هفته قرار داشت، به این معنی بود که خدماترسانی با تأخیر مواجه خواهد شد. گزارشهای متعددی وجود داشت مبنی بر اینکه تکنسینها نمیتوانند تا اول اکتبر به مشتریان آسیبدیده مراجعه کنند و کاربر دیگری گفت که تا ۷ اکتبر به درخواست آنها رسیدگی نخواهد مارکت.
این یک مشکل بزرگ است زیرا بسیاری از خانوادهها مواد غذایی خود را برای این جشن ذخیره کرده بودند. یک مصرفکننده گفت که این امر تعطیلات را برای مشتریانی که از این یخچالها استفاده میکردند خراب کرده است، در حالی که دیگران گفتند: «تمام غذای چوسوک من در حال خراب شدن است»، «با این مار ماهی و گوشت گاو درجه یک چه کنم؟» و «من برای تعطیلات مواد غذایی انبار کردم، اما همه آنها در حال آب شدن هستند.» یک کاربر ادعا کرد: «امروز ۲۰ کیلوگرم غذای فاسد را دور ریختم - حالا چطور باید تعطیلات را بگذرانم؟»
شرکت سامسونگ (Samsung) به سرعت متوجه وخامت اوضاع شد و وعده داد که یخچالهای تمام مشتریان آسیبدیده تا ۲۴ سپتامبر بازیابی شود. این شرکت همچنین اعلام کرد که خدمات اضطراری در محل را برای رسیدگی به مسائل فوری مانند خرابی یخچال و فریزر مستقر خواهد کرد. در مورد غذای فاسد شده، سامسونگ اعلام کرد که در حال بررسی ارائه غرامت است.
شرکت سامسونگ (Samsung) در سال ۲۰۲۳ اعلام کرد که قصد دارد تراشههای هوش مصنوعی را در تمام لوازم خانگی خود قرار دهد که به گفته آنها این دستگاهها را هوشمندتر کرده و کارآمدتر اجرا میکند. با این حال، این حادثه این پرسش را مطرح میکند که آیا ما واقعاً به این ویژگیها نیاز داریم یا خیر. در حالی که ممکن است بهبودهای جزئی در کیفیت زندگی برای برخی از کاربران ایجاد کند، این واقعیت که یک بهروزرسانی نرمافزاری میتواند یخچال هوشمند شما (یا هر لوازم خانگی دیگری را) خراب کند، زنگ خطری را برای کاربران به صدا درمیآورد. جدا از بهروزرسانیهای معیوب، نگرانیهای حریم خصوصی و امنیتی نیز وجود داشته است - که قبلاً روی جاروبرقیهای رباتیک دیدهایم، پس از اینکه یک کاربر به طور تصادفی کنترل بیش از ۶۷۰۰ دستگاه را به دست آورد، و همچنین در یک ماشین لباسشویی الجی (LG) مشاهده شد که ادعا میشد روزانه تقریباً ۳.۷ گیگابایت داده ارسال میکند.
منبع: tomshardware.com