نگاه مدیران سونوس به بازگرداندن اعتماد کاربران با پلتفرم Sonos 27

مدیران شرکت سونوس (Sonos) درباره یادگیری از خواسته‌های واقعی مشتریان، رفع مشکلات نرم‌افزاری و معرفی محصولات جدید صحبت می‌کنند.

تتیم تحریریه۶ دقیقه مطالعه۰ بازدید۱۴ روز پیش
نگاه مدیران سونوس به بازگرداندن اعتماد کاربران با پلتفرم Sonos 27

در حالی که موتور یک خودروی فرمول یک (Formula 1) از طریق کانال مرکزی ساندبار جدید سونوس بیم اولترا (Sonos Beam Ultra) پخش می‌شد، تصمیم گرفتم غوطه‌وری صوتی را بیشتر کنم. من دو اسپیکر سونوس پلی (Sonos Play) را از قفسه کناری برداشتم و روی یک میز بلند پشت مبل قرار دادم.

بدون نیاز به لمس گوشی یا جستجو در منوی تنظیمات، سیستم سونوس (Sonos) یک صدای «بوب» ملایم و رضایت‌بخش تولید کرد. شتاب‌سنج‌های درون اسپیکرهای قابل‌حمل تشخیص دادند که روی زمین گذاشته شده‌اند، یک پالس اولتراسونیک نامحسوس برای یافتن ساندبار ارسال کردند و بلافاصله خود را به عنوان کانال‌های فراگیر عقب فعال پیکربندی مجدد نمودند.

اما با به یاد آوردن اینکه در یک محیط عمومی هستم و احتمالاً باید به گوش دیگران احترام بگذارم، دکمه اکشن فیزیکی روی کاپ گوشی هدفون جدید ایس اولترا (Ace Ultra headphones) را دو بار فشار دادم. غرش پیست مسابقه بلافاصله از روی ساندبار برداشته شد و مستقیماً به گوش‌های من منتقل شد.

هیچ صفحه جفت‌سازی بلوتوثی (Bluetooth) و هیچ تاخیر اپلیکیشنی وجود نداشت؛ فقط یک انتقال شبکه آنی انجام شد.

پس از دو سال دردسرهای نرم‌افزاری، این انتقال بی‌نقص مانند نقطه عطف و مورد نیازی بود که سونوس (Sonos) به شدت به آن نیاز داشت.

بازگرداندن اعتماد با Sonos 27

پنهان نیست که نرم‌افزار سونوس (Sonos) طی حدود دو سال گذشته با بررسی‌های موشکافانه شدیدی از سوی پرشورترین کاربران خود، عمدتاً از طریق ردیت (Reddit)، مواجه شده است.

اما شرکت سونوس (Sonos) به جای دور زدن گذشته، سیستم‌عامل جدید خود یعنی Sonos 27 را به عنوان پاسخی مستقیم به آن بازخوردها معرفی می‌کند. در واقع، با بررسی اتاق، متوجه شدم که اعضای جامعه ردیت (Reddit) سونوس (Sonos) در کنار رسانه‌ها به‌طور فعال در دموها شرکت می‌کردند.

اندرو ساترلند (Andrew Sutherland)، مدیر ارشد مدیریت محصول سونوس (Sonos)، طی مصاحبه‌ای پس از رویداد توضیح داد: «ما همواره به مشتریان گوش داده‌ایم، اما به‌ویژه در دو سال گذشته... چیزهای زیادی درباره آنچه مشتریان واقعاً می‌خواهند یاد گرفته‌ایم.»

ساترلند گفت: «از نظر داخلی، شیوه فکر کردن ما درباره تست و انتشار محصولات واقعاً تقویت شده است. یک نمونه بسیار خوب، بازطراحی اپلیکیشن با تب‌ها در سه ماه گذشته است که در واقع پشت یک قابلیت آزمایشی بوده که کاربران می‌توانند در آن شرکت کرده و آن را امتحان کنند.»

فراتر از پایداری هسته و تست‌های اختیاری، Sonos 27 کنترل هوش مصنوعی پلتفرم باز را از طریق پروتکل کCONTEXT مدل (MCP) معرفی می‌کند و به کاربران اجازه می‌دهد دستیارهای خارجی مانند چجی‌پیتی (ChatGPT) را در کنار موتور صوتی خود سونوس (Sonos) یا ایجنت‌های سفارشی متصل کنند.

ساترلند گفت: «این موضوع همیشه به انتخاب و یک پلتفرم باز برای کنترل برمی‌گردد. ما منافع خاصی نداریم که بگوییم یک هوش مصنوعی باید نسبت به دیگری ترجیح داده شود.»

طراحی سخت‌افزار با اولویت اکوسیستم

در حالی که رقابتی مانند سونی (Sony) و بوز (Bose) بر حذف نویز رفت‌وآمد تسلط دارند، شرکت سونوس (Sonos) با هدست 449 دلاری ایس اولترا (Ace Ultra) در حال ایجاد یک دسته‌بندی هیبریدی است: هدفون‌های رده‌بالایی که به عنوان توسعه‌ای آنی از سیستم اتاق نشیمن شما عمل می‌کنند.

براندون هالی (Brandon Holley)، سرپرست موقت سخت‌افزار سونوس (Sonos)، زمانی که درباره رقابت ایس اولترا (Ace Ultra) پرسیدم، توضیح داد: «این هدست‌ها قطعاً بهترین هدفون‌هایی هستند که می‌توانید در خانه استفاده کنید، شکی در آن نیست. اما آن‌ها همچنین بهترین هدفون‌هایی هستند که می‌توانید در بیرون از خانه نیز استفاده کنید.»

«ما فوق‌العاده سخت کار کردیم تا آن‌ها را سبک و در عین حال بسیار راحت بسازیم. بنابراین وقتی از در ورودی وارد می‌شوید، این یک تجربه شگفت‌انگیز است که نیازی نیست آن را پشت در بگذارید.»

«وقتی از در ورودی وارد می‌شوید، این یک تجربه شگفت‌انگیز است که نیازی نیست آن را پشت در بگذارید.»

براندون هالی (Brandon Holley)، سرپرست موقت سخت‌افزار سونوس

در بخش داخلی، ادغام اتصال سیستم وای‌فای (Wi-Fi) به طور مستقیم در یک گجت پوشیدنی از طریق موتور هدفون ۲ (Headphone Engine 2) نیازمند یک بازطراحی کامل داخلی بود.

هالی گفت: «شما باید وارد رادیو شوید. این یعنی اطمینان از اینکه فضا برای آنتن‌ها، رادیو و جابجایی قطعات الکترونیکی وجود دارد تا طراحی حرارتی به درستی کار کند.»

از نظر صوتی، هدست ایس اولترا (Ace Ultra) سخت‌افزار نسل قبلی خود را برای یک درایور 40 میلی‌متری سفارشی‌سازی‌شده ارتقا می‌دهد که برای بازه دینامیکی خالص بهینه‌سازی شده است.

ایس اولترا: 449 دلار
هدفون مجهز به حذف نویز با صدای غنی و جزئیات بالا، عمر باتری تا 35 ساعت با قابلیت حذف نویز فعال (ANC) روشن، و اتصال مستقیم به سیستم سونوس (Sonos) شما.

هالی تاکید کرد: «وقتی صدا تولید می‌کنید، در واقع تلاش می‌کنید انرژی مکانیکی را به حرکت هوا تبدیل کنید. نسبت نیرو به وزن — اگر بخواهید آن را از نظر خودرویی در نظر بگیرید — پادشاه است. شما تا جایی که می‌توانید به نیروی زیاد با یک دیافراگم سبک نیاز دارید.»

در همین حال، در بخش بیم اولترا (Beam Ultra)، هالی فاش کرد که گنجاندن نه درایور سفارشی (از جمله دو اسپیکر رو به بالا) در ساندبار میان‌رده بیم اولترا (Beam Ultra) به معنای مهندسی تک تک اجزا از صفر برای حل محدودیت‌های جابجایی کابینت بود.

جادوی پنهان پارچه سونوس

نخ نامرئی که این نسل جدید سخت‌افزار را به هم پیوند می‌دهد، فناوری سونوس فبریک (Sonos Fabric) است؛ قابلیت نرم‌افزاری زیربنایی که به دستگاه‌ها اجازه می‌دهد یکدیگر را در فضای فیزیکی حس کنند. چه فعال کردن اسپیکرهای قابل‌حمل به عنوان کانال‌های فراگیر عقب آنی و پویا باشد و چه اجازه دادن به هدست‌ها برای دریافت صدا مستقیماً از یک ساندبار، هدف سونوس (Sonos) حذف کامل پیکربندی دستی است.

ساترلند گفت: «فبریک مجموعه‌ای از فناوری‌ها است که به ما امکان انجام این کار را می‌دهد. شما نباید مجبور باشید برای راه‌اندازی یا تغییر آن ها وارد یک اپلیکیشن شوید. این باید در خانه شما طبیعی به نظر برسد. شما تقریباً اصلاً نمی‌خواهید کسی درباره فبریک صحبت کند، فقط می‌خواهید که به خودی خود اتفاق بیفتد.»

وقتی غرش موتور فرمول یک (Formula 1) می‌توان از یک ساندبار جهش کند، از طریق دو اسپیکر فراگیر عقب با تنظیم خودکار عبور کند و با یک لمس ساده مستقیماً به هدفون شما برسد (آن هم بدون نگاه کردن به صفحه نمایش گوشی)، من می‌توانم درک کنم که سونوس (Sonos) در این برهه از تاریخ بیش از ۲۰ ساله خود واقعاً برای چه چیزی مبارزه می‌کند.

برای طرفداران وفاداری که از اشتباهات نرم‌افزاری اخیر سونوس (Sonos) احساس نارضایتی کرده بودند، سیستم Sonos 27 و این فشار سخت‌افزاری جدید پیام روشنی ارسال می‌کند: سونوس (Sonos) متعهد است که اکوسیستم خود را دوباره بی‌دردسر جلوه دهد.

وقتی صدا بدون حتی یک نگاه به گوشی شما، از ساندبار به هدست‌تان دنبال می‌شود، دیگر برایتان مهم نیست که فناوری زیربنای آن چقدر پیچیده است. شما فقط خوشحال هستید که تکنولوژی بالاخره از سر راه شما کنار می‌رود.

مطالب بیشتر از تامز گاید

  • ساندبار سونوس بیم اولترا آماده پس گرفتن تاج پادشاهی است
  • سیستم فراگیر نهایی سونوس را راه‌اندازی کردم
  • تنظیمات ساندبار سونوس را فوراً تغییر دهید


منبع: tomsguide.com

نظرات۰

برای نوشتن نظر، وارد حساب خود شوید.

ورود / ثبت‌نام

هنوز نظری ثبت نشده — اولین نفری باش که نظر می‌دهد.