همه نتفلیکس (Netflix) دارند. خب، تقریباً همه. حداقل این نتیجهگیری است که وقتی صدها نفر از شما به نظرسنجی استریم تامز گاید (Tom's Guide Streaming Survey) ماه گذشته پاسخ دادید، به آن رسیدیم. از ۶۸۲ خوانندهای که پاسخ دادند، ۷۶.۴ درصد گفتند که نتفلیکس دارند. این رقم تنها پس از پرایم ویدیو (Prime Video) قرار داشت که بیشتر مردم به سادگی به این دلیل که آدامز پرایم دارند، از آن استفاده میکنند.
به همان اندازه جالب، وقتی از شما پرسیده شد که کدام سرویس استریم را هرگز لغو نخواهید کرد، ۳۸.۹ درصد با نتفلیکس پاسخ دادند. این میزان بیشتر از هر سرویس دیگری، از جمله پرایم ویدیو بود. هنگامی که نظرسنجی مشابهی را در مقالات دیگر اجرا کردیم، نتایج تقریباً یکسان بود: از ۵۸۹۷ پاسخدهنده، ۴۲ درصد آنها گفتند نتفلیکس تنها سرویسی است که هرگز آن را لغو نخواهند کرد.
بنابراین تصمیم گرفتیم به سراغ تنها نمونهای برویم که هنوز از آن نظرسنجی نکرده بودیم: کارکنان خودمان. بنابراین من با کارکنان تامز گاید صحبت کردم و از آنها پرسیدم چرا نتفلیکس را لغو خواهند کرد — یا از قبل کردهاند. برخی از پاسخها لزوماً تعجبآور نبودند، اما چند روند ابروی من را بالا انداخت.
مشخص شد که مردم از افزایش قیمت متنفرند
از ۱۰ نفر از کارکنان تامز گاید که به فراخوان من پاسخ دادند، نیمی افزایش قیمت را به عنوان دلیلی برای ترک ذکر کردند. از آن پنج نفر، سه نفر به طور خاص سطح دارای آگهی را به عنوان دلیلی برای ترک بسیار گران دانستند.
پیتر وولینسکی (Peter Wolinski)، سردبیر ارشد بررسیها و دوربینها پاسخ داد: «تنها چیزی که مرا با نتفلیکس نگه داشته است، قیمت نسبتاً پایین طرح تبلیغاتی است.»
الایز استنلی (Alyse Stanley)، سردبیر اخبار ما پاسخ داد: «اگر استاندارد همراه با تبلیغات از ۱۰ دلار بیشتر شود، نتفلیکس را لغو میکنم.» او همچنین تنها کسی نبود که به طور خاص ۱۰ دلار را به عنوان یک خط قرمز عبورناپذیر ذکر کرد.
منصفانه بگویم، مشکلساز بودن افزایش قیمتها شگفتی بزرگی نیست. هنگامی که در آخرین افزایش قیمت نتفلیکس از خوانندگان نظرسنجی کردیم، ۱۵۰۶ نفر پاسخ دادند و تقریباً نیمی از آنها گفتند که «قطعا به لغو فکر میکنند». اما جالب بود که ببینیم گرانتر شدن طرح پشتیبانیشده با تبلیغات است که باعث نگرانی مردم شده است، نه سطوح برتر. این نشان میدهد که طرحهای پشتیبانیشده با تبلیغات کار میکنند، اما تنها در صورتی که آنها را به اندازهای ارزان کنید که سازشهای مطلوبی باشند.
درست زمانی که فکر میکردم بیرون هستم، نتفلیکس مرا به داخل میکشد
جدای از افزایش قیمتها، بزرگترین دلیلی که به نظر میرسید کارکنان ما آماده رها کردن نتفلیکس هستند (یا قبلاً این کار را کرده بودند) این بود که آنها سادگی به آنچه غول استریم در یک ماه معین ارائه میداد، اهمیت نمیدادند.
در صنعت، این به عنوان «ریزش» (churn) شناخته میشود و مدتهاست که خار چشم سرویسهای استریم بوده است. مبارزه با ریزش یکی از اولویتهای اصلی سرویسهای استریم است. اما گاهی اوقات، شما نمیتوانید مردم را متقاعد کنید که برای چیزی که نمیخواهند بچسبند.
آماندا کاسول (Amanda Caswell)، سردبیر هوش مصنوعی ما پاسخ داد: «من فعلاً نتفلیکس را لغو کردهام تا زمانی که «Owning Manhattan» برگردد.» کلی وو (Kelly Woo)، سردبیر مدیریت استریم ما، و الیکس بلکبرن (Alix Blackburn)، نویسنده ارشد استریم، به مردم پیشنهاد کردند که وقتی استریمکنندگان نمایشها و فیلمهای جدیدی را که میخواهند ندارند، ریزش کنند. تام (Tom)، سردبیر تلفنهای بریتانیا، گفت که او نتفلیکس را در سال ۲۰۱۹ پس از لغو «Santa Clarita Diet» کنار گذاشت و از آن زمان تاکنون دلتنگ آن نشده است.
نتفلیکس روی رویدادهای زنده هزینه میکند، اما آیا مردم واقعاً اهمیت میدهند؟
علاوه بر افزایش قیمتها و ریزش، برخی از پاسخدهندگان لغو نمایشهای محبوب را به عنوان دلیلی برای ترک ذکر کردند. یکی از آنها نابودی اخبار CBS توسط پارامونت را به عنوان دلیلی برای ترک پارامونت پلاس ذکر کرد و گفت اگر تصمیمات مشابه با انگیزه سیاسی توسط سرویس استریم گرفته شود، نتفلیکس را ترک خواهد کرد.
من فعلاً نتفلیکس را لغو کردهام تا زمانی که «Owning Manhattan» برگردد
آماندا کاسول، سردبیر هوش مصنوعی تامز گاید
اما یک چیزی که حتی یک بار هم ذکر نشد چه بود؟ ورزشهای زنده و رویدادهای زنده.
اکنون، این میتواند به اندازه نمونه مربوط باشد. از این گذشته، ۱۰ پاسخدهنده در یک نشریه سبک زندگی فناوری، یک جمعیت نماینده را تشکیل نمیدهند. اما هیچکس برنامههای زنده را به عنوان دلیلی برای دوست داشتن نتفلیکس یا احساس نیاز به نگه داشتن آن ذکر نکرد.
با توجه به اینکه این برنامههای زنده به افزایش قیمت نتفلیکس و سایر سرویسهای استریم کمک میکنند، شاید ارزش آن را داشته باشد که مجدداً ارزیابی کنیم برنامههای زنده چقدر کمک میکنند. با این حال، ارزش ذکر کردن را دارد که برنامههای زنده اغلب میتوانند به اندازه هر چیز دیگری با هدف تقویت رشد مشترکین جدید انجام شوند. اگر ۱۰ میلیون نفر (فقط یک عدد تصادفی) برای یک بازی NFL ثبتنام کنند و ۸ میلیون نفر ماه بعد آن را ترک کنند، باز هم این یک نتیجه مثبت خالص برای نتفلیکس است.
آیا افزایش قیمتها احتمالاً باعث میشود نتفلیکس را برای همیشه ترک کنید؟ به ما اطلاع دهید
در نهایت، جیمز کارویل (James Carville) ممکن است حق داشته باشد: این اقتصاد است، احمق! حداقل، وقتی صحبت از لغو نتفلیکس به میان میآید. در حالی که مردم نگران ناپدید شدن برنامهها و فیلمهای مورد علاقه خود بودند، نیمی از آنها قیمت را به عنوان علت اصلی زنگ خطر ذکر کردند.
با این اوصاف، به نظر میرسد قیمت دلیل اصلی لغو نتفلیکس خواهد بود، اما محتوا دلیل اصلی لغو اشتراک افراد بود.
بنابراین ما میخواهیم از شما، خوانندگانمان بشنویم. در بخش نظرات در انتهای این مقاله نظر دهید تا به ما اطلاع دهید که چرا نتفلیکس را ترک کردهاید یا نقطه شکست شما چیست.