شرکت پنیک (Panic)، سازنده کنسول دستی خلاقانه و مجهز به دسته چرخان پلیدیت (Playdate)، تصمیم گرفته است تا مبالغ مربوط به تعرفههای گمرکی دریافتشده از خریداران را به آنها بازگرداند. این تصمیم پس از آن اتخاذ شد که دادگاه عالی ایالات متحده آمریکا دولت را ملزم به بازپرداخت این هزینهها کرد و شرکت پنیک (Panic) نیز تصمیم گرفت تا این پول را مستقیماً به دست مشتریانی برساند که در زمان اعمال تعرفهها، هزینههای اضافی را پرداخت کرده بودند.
بر اساس گزارشهای منتشرشده در شبکههای اجتماعی نظیر لینکدین (LinkedIn) و ردیت (Reddit)، این شرکت ارسال ایمیلهای اطلاعرسانی به خریداران را آغاز کرده است تا مبالغ مربوطه را به روش پرداخت اولیه آنها بازگرداند. اگرچه میزان این بازپرداخت خیلی چشمگیر نیست و بالاترین مبلغ گزارششده حدود ۲۵ دلار بوده است، اما با توجه به قیمت ۱۵۰ تا ۲۵۰ دلاری این کنسول دستی، درصد قابلتوجهی از هزینه پرداختی را شامل میشود. کاربرانی که در آن بازه زمانی خرید کردهاند بهصورت خودکار ایمیل دریافت میکنند و در غیر این صورت میتوانند با پشتیبانی شرکت مکاتبه کنند.
این اقدام پسندیده در حالی صورت میگیرد که بسیاری از شرکتهای بزرگ فناوری و صنعت بازیهای ویدئویی از انجام چنین کاری سر باز میزنند. برای نمونه، شرکت نینتندو (Nintendo) صراحتاً اعلام کرده است که هیچگونه بازپرداختی به خریداران کنسولهای خود بابت تعرفهها ارائه نخواهد داد و مدعی است که گیمرها دقیقاً همان محصولی را که برایش توافق کرده بودند، دریافت کردهاند. با این حال، اقدام پنیک (Panic) میتواند به عنوان یک الگوی اخلاقی و مشتریمدارانه در صنعت بازیهای ویدیویی مطرح شود.
اتخاذ چنین سیاستهای حمایتی در بازار فعلی فناوری از اهمیت بالایی برخوردار است، به ویژه که هزینههای تولید و قطعات سختافزاری طی سالهای اخیر صعودی بوده است. مشکلاتی نظیر بحرانهای بازار حافظه و قطعات الکترونیکی باعث فشار مضاعف بر قیمت تمامشده محصولات شده است. در شرایطی که تورم و هزینههای جانبی فشار زیادی به کاربران وارد میکند، بازگرداندن حتی بخشی از هزینههای اضافی توسط تولیدکنندگان میتواند گامی مثبت در جهت حفظ اعتماد مصرفکنندگان به شمار رود.